ramadlana rasyida leila and najib mukhamad 2017. Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Listrik Pascabayar dan Listrik Prabayar terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Area Ciputat. Jurnal Manajemen dan Organisasi. 7, 3 (Jun. 2017), 184-199. DOI:https://doi.org/10.29244/jmo.v7i3.16681.