AnnasE., HubeisM. and RaharjaS. 2016. Kepuasan Nasabah dan Strategi Pengembangan Usaha BNI Kantor Cabang Utama Harmoni Jakarta. Jurnal Manajemen dan Organisasi. 5, 2 (May 2016), 89-104. DOI:https://doi.org/10.29244/jmo.v5i2.12137.