DjamaludinM. D., RochanyH., and SimanjuntakM., “ANALISIS PERILAKU PENGADUAN KONSUMEN MELALUI YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA (YLKI) DAN HARIAN KOMPAS TAHUN 2007”, Jur. Ilm. Kel. & Kons., vol. 1, no. 2, pp. 198-219, Aug. 2008.