DjamaludinM. D., RochanyH. and SimanjuntakM. (2008) “ANALISIS PERILAKU PENGADUAN KONSUMEN MELALUI YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA (YLKI) DAN HARIAN KOMPAS TAHUN 2007”, Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen, 1(2), pp. 198-219. doi: 10.24156/jikk.2008.1.2.198.