Simanjuntak, Megawati, and HamimiUlfa Khairunnisa. 2019. “Penanganan Komplain Dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM)”. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen 12 (1), 75-86. https://doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75.