DjamaludinM. D.; RochanyH.; SimanjuntakM. ANALISIS PERILAKU PENGADUAN KONSUMEN MELALUI YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA (YLKI) DAN HARIAN KOMPAS TAHUN 2007. Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen, v. 1, n. 2, p. 198-219, 1 Aug. 2008.