YuliatiL.N. and AnzolaY. 2009. TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK. Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen. 2, 2 (Aug. 2009), 186-192. DOI:https://doi.org/10.24156/jikk.2009.2.2.186.