Simanjuntak, M. and Hamimi, U.K. 2019. Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM). Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen. 12, 1 (Jan. 2019), 75–86. DOI:https://doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75.