THE STUDY OF CONSUMER DISPUTE RESOLUTION AGENCY (BPSK) AND NON-GOVERNMENTAL ORGANIZATION FOR CONSUMER PROTECTION (LPKSM) BY MIXED METHODS

Nur Alisha  Suherman; Megawati Simanjuntak; Anggi Mayang Sari; Irni Rahmayani Johan

doi:10.29244/jcfcs.2.3.257-269

Nur Alisha Suherman Department of Family and Consumer Sciences, Faculty of Human Ecology, IPB University
Megawati Simanjuntak Department of Family and COnsumer Sciences
Anggi Mayang Sari Department of Family and Consumer Sciences, Faculty of Human Ecology, IPB University
Irni Rahmayani Johan Department of Family and Consumer Sciences, Faculty of Human Ecology, IPB University

DOI: https://doi.org/10.29244/jcfcs.2.3.257-269

Keywords: consumer dispute protection agency (bpsk), consumer protection, non-governmental organization for consumer protection (lpksm), consumer protection law

Abstract

Consumer protection institutions were built to help consumers fight for their rights. The purpose of this study is to analyze the form of consumer protection programs by the two institutions through the effectiveness of the powers, roles, and duties of the two institutions in handling consumer protection cases. The research method used is a combination of quantitative and qualitative research. The results showed that general knowledge about the UUPK tended to be very good so the attitude assessment of the performance carried out on BPSK and LPKSM was also good. BPSK is mandated to provide consumer protection through consumer dispute resolution, while LPKSM in helping consumers fight for their rights can provide advocacy assistance to consumers. In carrying out its main tasks, LPKSM has succeeded in providing understanding to the community compared to BPSK. The role in providing education and outreach is only LPKSM. The effectiveness of the two institutions is shown through the performance of the two institutions by the responsibilities that must be carried out by each institution (BPSK and LPKSM) with the full support of the Government to continue to achieve and realize consumer empowerment.

Author Biography

Megawati Simanjuntak, Department of Family and COnsumer Sciences

Department of Family and COnsumer Sciences

References

Aini, N.S., Agustin, H. (2018). Hubungan pengetahuan dan sikap dengan perilaku selamat pada wisatawan di pantai parangtritis kabupaten bantul DIY. J Cakrawala Promkes, 1(1), 32–39. https://doi.org/10.12928/promkes.v1i1.292

[BPPP] Badan Pengkajian dan Pengembangan Perdagangan. (2016). Analisis kelompok konsumen (consumen group) dalam upaya peningkatan keberdayaan konsumen. [Accessed 2020 Aug 20]. Retrieved from https://bppp.kemendag.go.id.

Berita IPB. (2019). Kontribusi IPB dalam fgd indeks keberdayaan konsumen. Retrieved from https://kumparan.com/news-release-ipb/kontribusi-ipb-dalam-fgd-indeks-keberdayaan-konsumen-1551774604409007662.

[BPKN] Badan Perlindungan Konsumen Nasional. (2016). Peringati harkonas 2016, pemerintah ajak konsumen aktif perjuangkan haknya. Retrieved from www.bpkn.go.id

[BPKN] Badan Perlindungan Konsumen Nasional. (2021). Dialog publik: Tantangan perlindungan konsumen di era digital. Retrieved from www.Gatra.com.

[BPSK] Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen. (2020). Laporan akhir tahun BPSK DKI Jakarta tahun 2020. Jakarta, ID: BPSK DKI Jakarta.

[Disperindag] Dinas Perindustrian dan Perdagangan. (2017). Alih kelola penyelesaian sengketa konsumen (BPSK) kabupaten/kota ke provinsi berdasarkan UU No 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah. Jawa barat, ID: Dinas Perindustrian dan Perdagangan Jawa Barat.

[DJPTKN] Keputusan Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga. (2020). Perkembangan kebijakan pemerintah dalam rangka monitoring dan pembinaan BPSK dan LPKSM di daerah. Bandung, ID: Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen Dan Tertib Niaga.

Dinas Perindustrian dan Perdagangan. (2017). Alih kelola penyelesaian sengketa konsumen (BPSK) kabupaten/kota ke provinsi berdasarkan UU no 23 Tahun 2014 tentang pemerintah daerah. Jawa Barat.

Direktorat Pemberdayaan Konsumen. (2015). Pemetaan indeks keberdayaan konsumen Indonesia 2015.

Ellis, R.S. (2007). Educational Psychology: a problem approach. New Jersey, London, New York, US : D. Van Nostrand Company, Inc.

Elder, S. (2009). Module 3: Sampling Methodology. Switzerland, CH: Geneva.

Gunawan, J. (1999). Hukum perlindungan konsumen. Univ Katolik Parahyangan, Bandung, ID.

Harsono. (2019). Ylki catat pengaduan capai 1871 di 2019 terbanyak kasus perbankan. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://www.liputan6.com/bisnis/read/4155149/ylki-catat-pengaduan-capai-1871-di-2019-terbanyak-kasus-perbankan.

Hidayat. (2019). Bpsk Payahkumbuh telah terima 37 kasus pengaduan konsumen. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://news.m.klikpositif.com/baca/57771/bpsk-payakumbuh-telah-terima-37-kasus-pengaduan-konsumen.html.

Kementerian Perdagangan. (2020). Indeks keberdayaan konsumen Indonesia tahun 2020. Jakarta, Indonesia.

Lantara, F. (2020). 2020 Okt 30. Bpkn masifkan kegiatan edukasi dan sosialisasi perlindungan konsumen. [Accessed 2021 Apr 12]. Retrieved from https://www.antaranews.com/berita/1812409/bpkn-masifkan-kegiatan-edukasi-dan- sosialisasi-perlindungan-konsumen

Layanan Konsumen BPKN. (2019). Perlindungan konsumen di masa pandemi covid-19. Badan Perlindungan Konsumen Nasional.

Mazlan, D., Redzuan, A.M., Bakar, D. A. (2014). Consumer education in creating a consumer-conscious nation. Procedia-Social Behav Sci, 155, 448–453. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.10.320

Mbinews. (2020). Bpsk kota Sukabumi hanya bisa tutaskan 22 kasus pengaduan sepanjang tahun 2019. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://mbinews.id/2020/01/07/bpsk-kota-sukabumi-hanya-bisa-tuntaskan-22-kasus-pengaduan-sepanjang-tahun-2019/.

Media Indonesia. (2019). Dorong daya saing dengan peningkatan indeks keberdayaan konsumen. [Accessed 2020 Aug 5]. Retrieved from https://m.mediaindonesia.com/read/detail/229150-dorong-daya-saing-dengan-peningkatan-indeks-keberdayaan-konsumen.

Paryadi, D. (2018). Pengawasan e commerce dalam undang-undang perdagangan dan undang-undang perlindungan konsumen. J Huk Pembang, 48(3), 651–669. https://doi.org/10.21143/jhp.vol48.no3.1750.

Purnamasari. (2017). Bergeserkah pola konsumsi masyarakat. [Accessed 2017 Nov 19]. Retrieved from https://tirto.id/bergeserkah-pola-konsumsi-masyarakat-czRL.

[PP] Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 89 Tahun 2019 Tentang Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat. (2019).

Sabdanews.com. (2020). Pengaduan konsumen di Jatim dari tahun ke tahun terus meningkat. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://sabdanews.com/2020/06/30/pengaduan-konsumen-di-jatim-dari-tahun-ke-tahun-terus-meningkat/.

Setianingrum. (2017). Pengaruh kesadaran materi pendidikan konsumen, sumber informasi, dan nilai materialisme terhadap perilaku sebagai konsumen cerdas pada remaja (skripsi). Institut Pertanian Bogor, Bogor, Indonesia.

Shidarta, S. (2006). Pemetaan kelembagaan perlindungan konsumen. Jurnal Hukum Pro Justitia, 24(1), 4-13.

Simanjuntak, M. (2014). Tingkat keberdayaan dan strategi pemberdayaan konsumen. Institut Pertanian Bogor, Bogor, Indonesia.

Simanjuntak, M. (2019). Kontribusi IPB dalam fgd indeks keberdayaan konsumen.

Sugiyono. (2011). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung, ID: Alfabeta.

Thohir. (2019). Masalah asuransi dan pembiayaan kasus terbanyak masuk ke BPSK. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://kalsel.antaranews.com/berita/106696/masalah-asuransi-dan-pembiayaan-kasus-terbanyak-masuk-bpsk.

Tribunnews.com. (2020). Survei keberdayaan konsumen oleh dinas perindustrian dan perdagangan Aceh. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://aceh.tribunnews.com/2020/08/07/survei-keberdayaan-konsumen-dinas-perindustrian-dan-perdagangan-aceh#:~:text=Tahun 2017 Indeks Keberdayaan Konsumen, setara dengan sebutan “MAMPU.”

[UUPK] Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Lembaran Negara. (1999).

Wawan. (2020). Kasus sengketa konsumen di kuningan meningkat. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://dialogpublik.com/kasus-sengketa-konsumen-di-kuningan-meningkat/.

Wening, S. (2007). Pembentukan karakter remaja awal melalui pendidikan nilai yang terkandung dalam pendidikan konsumen: Kajian evaluasi reflektif kurikulum SMP di Yogyakarta. J Penelit dan Eval Pendidik, 10(2). https://doi.org/10.21831/pep.v10i2.1980.

[YLKI] Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia. (2016). Konsumen dan keberanian mengadu 2. [Internet]. [Accessed 2017 Jan 30]. Retrieved from http://www.ylki.or.id/2016/06/konsumen-dan- keberanian-mengadu2/

Zulham. (2013). Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta, ID: Kencana Prenada.

Yunus. (2019). Jumlah pengaduan konsumen ke bpsk kota Makassar meningkat. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://terkini.id/news/jumlah-pengaduan-konsumen-bpsk-kota-makassar-meningkat/.

Zulnadi. (2019). Bpsk Padang bertandang ke bpsk DKI Jakarta. [Accessed 2020 Nov 21]. Retrieved from https://www.semangatnews.com/bpsk-padang-bertandang-ke-bpsk-dki-majelisnya-terima-honor-sampai-rp-9-juta/.