SariN. P., DaryantoH. K., and SaptonoI. T. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI”. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), Vol. 4, no. 1, Jan. 2018, p. 129, doi:10.17358/jabm.4.1.129.