Sari, N. P., H. K. Daryanto, and I. T. Saptono. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI”. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), Vol. 4, no. 1, Jan. 2018, p. 129, doi:10.17358/jabm.4.1.129.