Sari, N. P., Daryanto, H. K. and Saptono, I. T. (2018) “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI”, Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 4(1), p. 129. doi: 10.17358/jabm.4.1.129.