Sari, Nelli Purnama, Heny K Daryanto, and Imam Teguh Saptono. 2018. “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI”. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM) 4 (1), 129. https://doi.org/10.17358/jabm.4.1.129.