SARI, N. P.; DARYANTO, H. K.; SAPTONO, I. T. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), v. 4, n. 1, p. 129, 26 Jan. 2018.