SariN.P., DaryantoH.K. and SaptonoI.T. 2018. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT Bank BNI. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM). 4, 1 (Jan. 2018), 129. DOI:https://doi.org/10.17358/jabm.4.1.129.